💳 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
📊 DETAILLIERTE ZAHLUNGSSTRUKTUR
ART DER BUCHUNG | ERSTE EINZAHLUNG | | RESTZAHLUNG | STICHTAG |
Standardpakete (6-10 Tage) | 50% | | 50% | 45 Tage vorher |
Premium-Pakete (11-14 Tage) | 50% | | 50% | 60 Tage vorher |
Ultra Luxus Pakete (15+ Tage) | 50% | | 50% | 45 Tage vorher |
Internationale Erweiterungen | 60% | | 40% | 60 Tage vorher |
Reisen in der Hochsaison | 50% | | 50% | 60 Tage vorher |
Gruppen 6-10 Personen | 50% | | 50% | 30 Tage vorher |
Gruppen 11+ Personen | 50% | | 50% | 30 Tage vorher |
🏦 DETAILLIERTE ZAHLUNGSMETHODEN
💼 BANKÜBERWEISUNGEN (bevorzugte Methode – keine Zuschläge)
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE GESAMTRECHNUNGEN (PERU)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ Name der Firma: My Peru Destinations S.A.C. │
│ RUC: 20123456789 │
│ Soles Konto: 194-12345678-0-15 │
│ USD-Konto: 194-12345678-1-23 │
│ CCI Suns: 00219412345678015 │
│ CCI USD: 00219412345678123 │
│ SCHNELL: BCPLPEPL │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
ONLINE-ZAHLUNG
Mit der WE TRAVEL App!
BEARBEITUNGSZEITEN
- Inlandstransfers: 24-48 Stunden
- Internationale Überweisungen: 3-5 Werktage
- Bestätigung erforderlich: Zusendung des Überweisungsbelegs
- Überprüfung: Maximal 72 Stunden für die Empfangsbestätigung
📅 DETAILLIERTER ZAHLUNGSPLAN
BEISPIEL: 12.000 USD REISE FÜR 2 PERSONEN
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ZAHLUNGSPLAN │
│ Buchung bestätigt: 15/01/2025 │
│ Reisedatum: 15.06.2025 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ANZAHLUNG (50%) │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Betrag: 3.600 USD │
│ Bewerbungsfrist: 17.01.2025 (48 Stunden) │
│ Status: ✅ BEZAHLT – 16.01.2025 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ERINNERUNG 1 │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Datum: 16.04.2025 (60 Tage vorher) │
│ Nachricht: „Denken Sie daran, dass Sie 30 Tage Zeit für die Restzahlung haben“ │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ERINNERUNG 2 │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Datum: 01.05.2025 (45 Tage vorher) │
│ Nachricht: „Die Restzahlung ist in 15 Tagen fällig – 8.400 USD“ │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ RESTZAHLUNG (50%) │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Betrag: 8.400 USD │
│ Bewerbungsfrist: 01.05.2025 (45 Tage vorher) │
│ Status: ⏳ AUSSTEHEND │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ABSCHLUSSDOKUMENTE │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Lieferung: 25.05.2025 (nach Restzahlung) │
│ Beinhaltet: Gutscheine, Reiseroute, Kontakte, Dokumentation │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
🔄 DETAILLIERTE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
📊 VOLLSTÄNDIGE TABELLE DER STORNIERUNGEN
TAGE VOR DER REISE | PROZENTUALER RÜCKVERSUCH | SPEICHERUNG | RÜCKERSTATTUNGSZEIT | AUSNAHMEN |
120+ Tage | 95% | $500 USD admin | 15-20 Werktage | Höhere Gewalt: 100% |
91-120 Tage | 85% | 15 % betriebsbereit | 15-20 Werktage | Medizinisch: 90% |
61-90 Tage | 70% | 30% Buchungen | 10-15 Werktage | Medizinisch: 85% |
31-60 Tage | 50% | 50% Lieferanten | 10-15 Werktage | Medizinisch: 75% |
15-30 Tage | 25% | 75% nicht erstattungsfähig | 10-15 Werktage | Medizinisch: 50% |
8-14 Tage | 10% | 90% nicht erstattungsfähig | 5-10 Werktage | Nur medizinisch |
0-7 Tage | 0% | 100% Totalverlust | Nicht zutreffend | Nur für Notfälle |
📋 AUFSCHLÜSSELUNG DER NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGEN AUFWENDUNGEN NACH PERIODEN
MEHR ALS 90 TAGE VORHER
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ VERWALTUNGSAUFWAND │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Bearbeitung der Reservierung: 200 USD │
│ • Internationale Kommunikation: 50 USD │
│ • Benutzerdefiniertes Design der Reiseroute: $150 USD │
│ • Lieferantenmanagement: 100 USD │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ MINDESTEINBEHALT: 500 USD │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
61-90 TAGE VORHER
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ BETRIEBLICHE AUFWENDUNGEN (15%) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Vorbestätigte Hotelreservierungen │
│ • Einzahlungen an spezialisierte Guides │
│ • Exklusive Restaurantreservierungen │
│ • Koordinierung mit den lokalen Gemeinschaften │
│ • Sondergenehmigungen (Machu Picchu, etc.) │
│ • Privater Transport gebucht │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
31-60 TAGE VORHER
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ AUFWENDUNGEN MIT LIEFERANTEN (30%) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Hotels: „No Show“-Richtlinie – 100 % Gebühr │
│ • Inlandsflüge: Eingeschränkte Änderungen │
│ • Zug nach Machu Picchu: Nicht erstattungsfähig │
│ • Spezialisierte Guides: Stornierung 50% │
│ • Exklusive Aktivitäten: Verlorene Einzahlungen │
│ • Transport: Strafe 30-50% │
│ • Restaurants: Nicht erstattungsfähige Kautionen │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
15-30 TAGE VORHER
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE BUCHUNGEN (75%) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Hotels: 100% nicht erstattungsfähig │
│ • Flüge: Nicht erstattungsfähige Tickets │
│ • Genehmigungen: Die Regierung erstattet keine │
│ • Personal: Guides, Fahrer bereits zugewiesen │
│ • Aktivitäten: Alles im Voraus bezahlt │
│ • Versicherung: Bereits bezahlte Prämien │
│ Nur erstattungsfähig: Einige Transporte und Dienstleistungen │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🏥 STORNIERUNGEN AUFGRUND EINES MEDIZINISCHEN NOTFALLS
ERFORDERLICHE UNTERLAGEN
OBLIGATORISCHES ÄRZTLICHES ATTEST
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ANFORDERUNGEN AN DAS ZERTIFIKAT │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
✅ │ Ausgestellt von einem zugelassenen Arzt (gültige Approbation) │
✅ │ Auf offiziellem Briefkopf │
✅ │ Spezifische und detaillierte Diagnose │
✅ │ Datum der Diagnose und Behandlung │
✅ │ Medizinische Indikation „reiseuntauglich“ │
✅ │ Geschätzte Dauer der Behinderung │
✅ │ Unterschrift und Siegel des Arztes │
✅ │ Offizielle Übersetzung (wenn nicht auf Spanisch/Englisch) │
✅ │ Apostille (für internationale Dokumente) │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
AKZEPTIERTE MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN
- ✅ Krankenhausaufenthalt von mehr als 3 Tagen
- ✅ Geplante Notfalloperationen
- ✅ Schwere Krankheiten diagnostiziert
- ✅ Verletzungen, die Reisen verhindern
- ✅ Risikoschwangerschaft
- ✅ Dringende medizinische Behandlungen
- ❌ Bekannte Vorerkrankungen
- ❌ Elektive ästhetische Behandlungen
- ❌ Leichte Erkrankungen (Erkältungen usw.)
MEDIZINISCHER STORNIERUNGSPROZESS
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ZEITPLAN FÜR MEDIZINISCHE STORNIERUNGEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ TAG 0: Medizinische Diagnose │
│ ↓ │
│ TAG 1-3: Einholung eines ärztlichen Attests │
│ ↓ │
│ TAG 3: Benachrichtigung an LuxeAndes Peru │
│ ↓ │
│ TAG 4-5: Einreichung der Unterlagen │
│ ↓ │
│ TAG 6-10: Medizinische und rechtliche Überprüfung │
│ ↓ │
│ TAG 11-15: Berechnung der Rückerstattung │
│ ↓ │
│ TAG 16-30: Bearbeitung der Rückerstattung │
│ │
⚠️ │ WICHTIG: Meldung nach dem 7. │
│ Sie können den Rückerstattungsprozentsatz reduzieren │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
STORNIERUNGEN AUFGRUND VON TODESFALL
DIREKTE FAMILIE ABGEDECKT
- ✅ Ehegatte oder eingetragener Partner
- ✅ Eltern (leibliche, Adoptiv-, Schwiegereltern)
- ✅ Kinder (leibliche, adoptierte, Stiefkinder)
- ✅ Geschwister (biologisch, adoptiv)
- ✅ Großeltern (nur wenn sie unterhaltsberechtigt sind)
- ❌ Onkel, Cousins, enge Freunde
ERFORDERLICHE UNTERLAGEN
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ STERBEURKUNDEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
📄 │ Offizielle Sterbeurkunde │
📄 │ Dokument zum Nachweis der Verwandtschaft │
📄 │ Identifizierung des betroffenen Reisenden │
📄 │ Amtliche Übersetzung (falls zutreffend) │
📄 │ Apostille für ausländische Dokumente │
│ │
⏰ │ FRIST: 15 Tage ab dem Tod │
💰 │ ERSTATTUNG: 85% abzüglich versunkener Ausgaben │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
✏️ RICHTLINIEN FÜR ÄNDERUNGEN UND MODIFIKATIONEN
📅 DETAILLIERTE DATUMSÄNDERUNGEN
TABELLE DER KOSTEN FÜR DIE ÄNDERUNG VON DATEN
FRIST VOR DER REISE | ERSTE ÄNDERUNG | WEITERE ÄNDERUNGEN | BEGRENZUNGEN | TARIFUNTERSCHIEDE |
90+ Tage | KOSTENLOS | $200 USD | Nein | Der Kunde zahlt Differenzen |
61-89 Tage | 300 USD | 500 USD | Gleiches Kalenderjahr | Der Kunde zahlt Differenzen |
31-60 Tage | 750 USD | 1.200 USD | Nächste 6 Monate | Der Kunde zahlt 100% Differenz |
15-30 Tage | 1.500 USD | 2.500 USD | Nächste 3 Monate | Der Kunde zahlt 120% Differenz |
8-14 Tage | 3.000 USD | Unstatthaft | Nur für Notfälle | Der Kunde zahlt 150% Differenz |
0-7 Tage | UNSTATTHAFT | Unstatthaft | Nur höhere Gewalt | Nicht zutreffend |
BESONDERE ÜBERLEGUNGEN ZU ÄNDERUNGEN
SAISONS UND VERFÜGBARKEIT
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ REISEZEITEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
🔴 │ HOCHSAISON (Mai – September) │
│ • Begrenzte Verfügbarkeit │
│ • Zuschlag: +25% auf den Basistarif │
│ • Reservierungen 90+ Tage im Voraus │
│ │
🟡 │ ZWISCHENSAISON (April, Oktober) │
│ • Gute Verfügbarkeit │
│ • Normaltarif │
│ • Reservierungen 60+ Tage im Voraus │
│ │
🟢 │ NEBENSAISON (November – März) │
│ • Ausgezeichnete Verfügbarkeit │
│ • Rabatt: -15% auf den Basistarif │
│ • Reservierungen 30+ Tage im Voraus │
│ │
│ ⚪ BESONDERE FEIERTAGE │
│ • Inti Raymi (24 Jun): +50% Zuschlag │
│ • Silvester: +30% Zuschlag │
│ • Ostern: +20% Zuschlag │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🏨 ÄNDERUNGEN DER DIENSTLEISTUNGEN
HOSTING-UPGRADES
ART DES UPGRADES | BIS ZU 60 TAGE | 30-59 TAGE | 15-29 TAGE | WENIGER 15 TAGE |
Superior-Zimmer | Differenz + 100 $ | Differenz + 200 $ | Differenz + 400 $ | Je nach Verfügbarkeit |
Suite Junior | Differenz + 150 $ | Differenz + 300 $ | Differenz + 600 $ | Je nach Verfügbarkeit |
Suite Master | Differenz + 250 $ | Differenz + 500 $ | Differenz + 1.000 $ | Nicht verfügbar |
Villa/Penthouse | Differenz + 500 $ | Differenz + 1.000 $ | Differenz + 2.000 $ | Nicht verfügbar |
ÄNDERUNGEN DER REISEROUTE
KLEINERE ÄNDERUNGEN (Gleiches Ziel, andere Aktivität)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ KLEINERE ÄNDERUNGEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ Beispiele: │
│ • Tauschen Sie das Museum in eine Kunstgalerie │
│ • Mittagsrestaurant ändern │
│ • Aktivitätszeit ändern │
│ • Tourdauer anpassen │
│ │
│ Kosten: $75 USD pro Modifikation │
│ Limit: 3 Modifikationen ohne zusätzliche Kosten │
│ Zeitrahmen: Bis zu 7 Tage vor Reiseantritt │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
GRÖSSERE ÄNDERUNGEN (Änderung der Stadt oder der Haupttätigkeit)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GRÖSSERE ÄNDERUNGEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ Beispiele: │
│ • Stadt aus Reiseroute hinzufügen/entfernen │
│ • Wechsel von Lodge zu Hotel in Amazonas │
│ • Gesamtdauer der Fahrt ändern │
│ • Wechsel des Transportmittels (Zug oder Flug) │
│ │
│ Prozess: Vollständiges Requote erforderlich │
│ Verwaltungskosten: 300 USD + Tarifunterschiede │
│ Frist: Bis zu 30 Tage vor Reiseantritt │
│ Zulassung: Vorbehaltlich vollständiger Verfügbarkeit │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN
ZUSÄTZLICHE TOUREN UND ERLEBNISSE
ART DER DIENSTLEISTUNG | ADMIN-ZUSCHLAG | VERFÜGBARKEIT | ABSAGE |
Kulturelle Touren | 15% auf den Listenpreis | Bis zu 7 Tage vorher | 48h vorher |
Gastronomische Erlebnisse | 20% auf den Listenpreis | Bis zu 5 Tage vorher | 24 Stunden vorher |
Abenteuer-Aktivitäten | 25% auf den Listenpreis | Bis zu 10 Tage im Voraus | 72h vorher |
Spezialtransporte | Spezifisches Zitat | Bis zu 15 Tage im Voraus | 5 Tage vorher |
Spa und Wellness | 10% auf den Listenpreis | Bis zu 3 Tage vorher | 24 Stunden vorher |
🚨 BESONDERE UMSTÄNDE IM DETAIL
🌪️ HÖHERE GEWALT
EREIGNISSE, DIE UNTER HÖHERE GEWALT FALLEN
NATURKATASTROPHEN
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ NATURKATASTROPHEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
✅ │ ERDBEBEN (Magnitude 6.0+) │
│ • Kacashback: 100% │
│ • Alternativ: 110% Guthaben gültig für 36 Monate │
│ │
✅ │ TSUNAMIS │
│ • Kacashback: 100% │
│ • Alternativ: 110% Guthaben gültig für 36 Monate │
│ │
✅ │ VULKANAUSBRÜCHE │
│ • Kacashback: 100% │
│ • Alternative: Kostenlose Umbuchung │
│ │
✅ │ SCHWERE ÜBERSCHWEMMUNGEN │
│ • Einzelfallbewertung │
│ • Mindest-Cashback: 85% │
│ │
✅ │ HUAYCOS/ERDRUTSCHE │
│ • Wenn der Zugriff auf die wichtigsten Ziele beeinträchtigt wird │
│ • Kostenlose Umbuchung bevorzugt │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
POLITISCHE/SOZIALE SITUATIONEN
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ POLITISCHE/SOZIALE SITUATIONEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
✅ │ ZUSTAND DES NATIONALEN NOTSTANDS │
│ • Kacashback: 80% │
│ • Keine Strafen │
│ │
✅ │ GRENZSCHLIESSUNGEN │
│ • Kacashback: 80% │
│ • Guthaben gültig bis zur Normalisierung │
│ │
✅ │ GENERALSTREIKS (48+ Stunden) │
│ • Kostenlose Umbuchung │
│ • Kacashback: 70% │
│ │
✅ │ BEWAFFNETE KONFLIKTE │
│ • Kacashback: 80% │
│ • Unterstützte Evakuierung, wenn sie bereits am Zielort sind │
│ │
⚠️ │ LOKALE PROTESTE │
│ • Einzelfallbewertung │
│ • Alternativen zur Reiseroute, wenn möglich │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🦠 PANDEMIEN UND GESUNDHEITLICHE NOTLAGEN
COVID-19-POLITIK UND KÜNFTIGE PANDEMIEN
STAATLICHE BESCHRÄNKUNGEN
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ STAATLICHE BESCHRÄNKUNGEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
🔴 │ VOLLSTÄNDIGE SCHLIESSUNG DER GRENZEN │
│ • Guthaben: 100% gültig für 48 Monate │
│ • Cashback: 80% (auf Wunsch) │
│ • Übertragbar: Ja, an unmittelbare Familienangehörige │
│ │
🟡 │ OBLIGATORISCHE QUARANTÄNE (10+ Tage) │
│ • Umbuchung: Kostenlos und unbegrenzt │
│ • Guthaben: 100% gültig für 36 Monate │
│ • Kacashback: 80% │
│ │
🟢 │ KLEINERE EINSCHRÄNKUNGEN │
│ • Kostenlose Anpassung der Reiseroute │
│ • Zusätzliche Protokolle enthalten │
│ • Keine Strafen für Änderungen │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
REISEKRANKHEIT
- COVID-19 bestätigt: Kostenlose Umbuchung + 80% Rückerstattung
- Präventive Quarantäne: 100% Gutschrift gültig für 24 Monate
- Symptome vor der Reise: Medizinische Untersuchung erforderlich
- Familienmitglieder in Quarantäne: Notfallrichtlinie für Familien
✈️ TRANSPORTPROBLEME
STORNIERTE ODER VERSPÄTETE FLÜGE
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ FLUGPROBLEME │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
✈️ │ STORNIERUNG DURCH FLUGGESELLSCHAFT │
│ • LuxeAndes organisiert neue Flüge │
│ • Keine zusätzlichen Kosten für den Kunden │
│ • Anpassung der Reiseroute inbegriffen │
│ │
⏰ │ VERSPÄTUNG VON MEHR ALS 6 STUNDEN │
│ • Automatische Anpassung der Reiseroute │
│ • Anteilige Entschädigung für versäumte Leistungen │
│ • Zusätzliche Unterkunft bei Bedarf │
│ │
🌫️ │ KLIMAPROBLEME │
│ • Automatische Neuprogrammierung │
│ • Alternative Aktivitäten inbegriffen │
│ • Keine Strafen für den Kunden │
│ │
🔧 │ TECHNISCHE PROBLEME │
│ • Vollständige Verwaltung durch LuxeAndes │
│ • Alternative Flüge oder Routen │
│ • Entschädigung für Unannehmlichkeiten │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🛡️ VERSICHERUNG UND UMFASSENDER SCHUTZ
📋 OBLIGATORISCHE REISEVERSICHERUNG
MINDESTDECKUNG ERFORDERLICH
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ OBLIGATORISCHE DECKUNG │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
🏥 │ MEDIZINISCHE KOSTEN │
│ • Mindestbetrag: 100.000 USD │
│ • Empfohlen: 250.000 USD │
│ • Beinhaltet: Konsultationen, Krankenhausaufenthalt, Medikamente │
│ │
🚁 │ MEDIZINISCHE EVAKUIERUNG │
│ • Mindestbetrag: 500.000 USD │
│ • Beinhaltet: Transport zu einer geeigneten medizinischen Einrichtung │
│ • Rückführung in das Herkunftsland, falls erforderlich │
│ │
✈️ │ STORNIERUNG DER REISE │
│ • Mindestbetrag: 100% des Reisewertes │
│ • Abgedeckte Ursachen: Medizin, Tod, Arbeit │
│ • Dokumentation: Je nach Ursache │
│ │
🎒 │ GEPÄCK UND HABSELIGKEITEN │
│ • Mindestbetrag: 5.000 USD │
│ • Beinhaltet: Verlust, Diebstahl, Beschädigung des Gepäcks │
│ • Dokumente: Pass/Visumersatz │
│ │
⏰ │ REISEVERSPÄTUNGEN │
│ • Mindestbestellmenge: 2.000 USD │
│ • Beinhaltet: Unterkunft, Verpflegung, Transport │
│ • Anwendbar: Verspätungen 6+ Stunden für abgedeckte Ursachen │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
EMPFOHLENE UNTERNEHMEN
FIRMA | KERL | MEDIZINISCHE VERSORGUNG | PREMIUM CA. | QUALIFIKATION |
Welt-Nomaden | Vollständig | 250.000 USD | $150-300 USD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Allianz Reisen | Prämie | 500.000 USD | $200-400 USD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
IMG Global | Spezialisiert | 1.000.000 USD | 300-500 USD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Reisewächter | Norm | 150.000 USD | $120-250 USD | ⭐⭐⭐⭐ |
Assist-Karte | Regional | 100.000 USD | $80-180 USD | ⭐⭐⭐⭐ |
💎 LUXEANDES PERU GARANTIE
100% ZUFRIEDENHEITSGARANTIE
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ZUFRIEDENHEITSGARANTIE │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
✅ │ GARANTIERTE LEISTUNGEN │
│ • Bestätigte Hotels je nach vertraglich vereinbarter Kategorie │
│ • Spezialisierte und zweisprachige Guides │
│ • Privater Transport in ausgezeichnetem Zustand │
│ • Aktivitäten gemäß bestätigter Reiseroute │
│ │
🔄 │ FEHLERBEHEBUNG │
│ • Antwort: Maximal 2 Stunden während der Reise │
│ • Lösungen: Sofortige Alternativen verfügbar │
│ • Vergütung: Für nicht erbrachte Dienstleistungen │
│ • Eskalation: Direkter Kontakt mit dem Management │
│ │
💰 │ STÖRUNGSAUSGLEICH │
│ • Nicht erbrachte Leistung: 100% Rückerstattung │
│ • Minderwertige Qualität: Versatz 25-50% │
│ • Zurechenbare Verspätungen: Anteilige Gutschrift │
│ • Schwerwiegender Verstoß: Rückerstattung + Entschädigung │
│ │
📞 │ 24/7 UNTERSTÜTZUNG │
│ • WhatsApp: +51 984 567 890 │
│ • Telefon: +51 84 123 4567 │
│ • E-Mail: emergencias@luxandesperu.com │
│ • Antwort: Maximal 30 Minuten │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
BEGRIFFE NACH REISEART
💑 FLITTERWOCHEN-REISEN
SPEZIELLE RICHTLINIEN FÜR FLITTERWOCHEN
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ RICHTLINIEN FÜR FLITTERWOCHEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
💒 │ STORNIERUNG NACH VERANSTALTUNG │
│ • Stornierung der Hochzeit: 80% Rückerstattung │
│ • Unterlagen: Brief des Veranstalters/der Kirche │
│ • Frist: Bis zu 30 Tage vor Reiseantritt │
│ • Alternativ: 110% Gutschrift gültig für 24 Monate │
│ │
📅 │ DATUMSÄNDERUNGEN │
│ • Erster Umtausch: KOSTENLOS (bis zu 60 Tage vorher) │
│ • Zusätzliche Änderungen: 50% Rabatt auf die Preise │
│ • Flexibilität: Bis zu 18 Monate Verschiebung möglich │
│ │
🎁 │ INKLUSIVLEISTUNGEN │
│ • Automatisches Zimmer-Upgrade │
│ • Privates romantisches Abendessen inklusive │
│ • Besondere Dekoration im Zimmer │
│ • Professionelle Fotografie (2-stündige Session) │
│ • Paarmassage inklusive │
│ • Champagner und Willkommensgruß │
│ │
💍 │ HEIRATSANTRAG │
│ • Volle Koordination inklusive │
│ • Exklusive Standorte verfügbar │
│ • Professioneller Fotograf garantiert │
│ • Plan B für Wetterbedingungen │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
👨 👩 👧 👦 FAMILIENAUSFLÜGE
RICHTLINIEN FÜR FAMILIEN MIT KINDERN
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ FAMILIENPOLITIK │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
👶 │ UNTER 2 JAHREN │
│ • Keine Tourgebühr (nur in Anspruch genommene Leistungen) │
│ • Flugsitz: Elterliche Verantwortung │
│ • Kinderbett in Hotels: Kostenlos inbegriffen │
│ • Spezielle Mahlzeiten: Koordination inklusive │
│ │
🧒 │ KINDER 2-11 JAHRE │
│ • Rabatt: 50% auf Touren und Aktivitäten │
│ • Zimmer: Muss mit Erwachsenen geteilt werden │
│ • Besondere Aktivitäten: altersgerecht │
│ • Kindermenüs: In Restaurants erhältlich │
│ │
👦 │ JUGENDLICHE 12-17 JAHRE │
│ • Rabatt: 25% auf Touren und Aktivitäten │
│ • Zimmer: Sie können ein separates Zimmer haben │
│ • Aktivitäten: Teilnahme an regelmäßigen Touren │
│ • Beaufsichtigung: Erforderlich durch Erwachsene │
│ │
🏥 │ STORNIERUNG WEGEN KRANKHEIT IM KINDESALTER │
│ • Pädiatrisches Attest erforderlich │
│ • Rückerstattung: 85% bis zu 15 Tage vorher │
│ • Versicherte Krankheiten: Reiseprävention │
│ • Krankenhausaufenthalt: 95% Erstattung │
👥 GRUPPENREISEN
KLEINE GRUPPEN (6-10 PERSONEN)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ KLEINE GRUPPEN (6-10) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
💰 │ ZAHLUNGSSTRUKTUR │
│ • Ersteinzahlung: 40% des Gesamtbetrags │
│ • Zwischenzahlung: 25% (60 Tage vorher) │
│ • Restzahlung: 35% (30 Tage vorher) │
│ │
📉 │ REDUZIERUNG DER TEILNEHMER │
│ • Bis zu 90 Tage im Voraus: Automatisches Requote │
│ • 60-89 Tage: Zuschlag 15% pro verbleibender Person │
│ • 30-59 Tage: Zuschlag 25% pro verbleibender Person │
│ • Weniger als 30 Tage: Zuschlag 40% pro Person │
│ │
🎯 │ VORTEILE FÜR DIE GRUPPE │
│ • Rabatt: 5% auf den Einzelpreis │
│ • Exklusiver Leitfaden inklusive │
│ • Garantierter privater Transport │
│ • Spezielle Gruppenaktivitäten │
│ • Designierter Gruppenkoordinator │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
GROSSE GRUPPEN (11+ PERSONEN)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GROSSE GRUPPEN (11+) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
💰 │ ZAHLUNGSSTRUKTUR │
│ • Ersteinzahlung: 40% des Gesamtbetrags │
│ • Zwischenzahlung: 35% (75 Tage vorher) │
│ • Restzahlung: 25% (30 Tage vorher) │
│ │
🎫 │ GRUPPENBUCHUNG │
│ • Namensliste: 60 Tage vorher │
│ • Reisepässe: 45 Tage im Voraus │
│ • Diätetische Einschränkungen: 30 Tage im Voraus │
│ • Endgültige Zimmerliste: 15 Tage vorher │
│ │
📊 │ RABATT-STAFFELN │
│ • 11-15 Personen: 6% Rabatt │
│ • 16-20 Personen: 7% Rabatt │
│ • 21-30 Personen: 9% Rabatt │
│ • 31+ Personen: 11% Rabatt │
│ │
👨 💼 │ INKLUSIVLEISTUNGEN │
│ • Engagierter Gruppenkoordinator │
│ • Mehrere Guides (Verhältnis 1:8 Personen) │
│ • Transport mit mehreren Fahrzeugen │
│ • Exklusive Gruppenaktivitäten │
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⏰ GARANTIERTE REAKTIONSZEITEN
ART DER ANFRAGE | KANAL | ANTWORTZEIT | VERFÜGBARKEIT |
Notfall auf Reisen | WhatsApp/Telefon | 15 Minuten | 24/7 |
Dringende Stornierung | E-Mail/WhatsApp | 2 Stunden | Öffnungszeit |
Änderungen in letzter Minute | WhatsApp/Telefon | 1 Stunde | Öffnungszeit |
Allgemeine Anfrage | E-Mail | 24 Stunden | Öffnungszeit |
Förmliche Beschwerde | Rechtliche E-Mail-Adresse | 72 Stunden | Öffnungszeit |
Antrag auf Rückerstattung | E-Mail | 5 Werktage | Öffnungszeit |
📋 DETAILLIERTER SCHADENPROZESS
WÄHREND DER REISE
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│ BEARBEITUNG VON REISEANSPRÜCHEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
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│ SCHRITT 1: SOFORTIGER KONTAKT │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • WhatsApp: +51 984 567 892 │
│ • Beschreiben Sie das Problem im Detail │
│ • Senden Sie Fotos/Videos, falls relevant │
│ • Geben Sie die Reservierungsnummer an │
│ │
│ SCHRITT 2: BEWERTUNG UND ANTWORT │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • Antwort: Maximal 30 Minuten │
│ • Sofortige Lösung vorgeschlagen │
│ • Abstimmung mit lokalen Lieferanten │
│ • Alternativer Plan bei Bedarf │
│ │
│ SCHRITT 3: UMSETZUNG │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • Ausführung der vereinbarten Lösung │
│ • Kontinuierliche Überwachung │
│ • Dokumentation von Vorfällen │
│ • Bestätigung der Kundenzufriedenheit │
│ │
│ SCHRITT 4: ENTSCHÄDIGUNG (falls zutreffend) │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • Sofortgutschrift für Zusatzleistungen │
│ • Teilweise Rückerstattung nach der Reise │
│ • Upgrade von Dienstleistungen ohne Kosten │
│ • Verlängerung der Ausgleichsfahrt │
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NACH DER REISE
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│ SCHADENBEARBEITUNG NACH DER REISE │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ FRIST FÜR REKLAMATIONEN: 30 Kalendertage │
│ │
│ ERFORDERLICHE UNTERLAGEN: │
│ • Ausgefülltes Antragsformular │
│ • Foto-/Videobeweis │
│ • Belege für angefallene Ausgaben │
│ • Erfahrungsberichte von anderen Reisenden (falls zutreffend) │
│ │
│ BEWERTUNGSPROZESS: │
│ • Tag 1-3: Empfang und Empfangsbestätigung │
│ • Tag 4-10: Forschung mit Lieferanten │
│ • Tag 11/15: Entschließungsantrag │
│ • Tag 16-20: Ggf. Verhandlung │
│ • Tag 21-30: Endgültige Lösung und Entschädigung │
│ │
│ ARTEN DER ENTSCHÄDIGUNG: │
│ • Teilweise Rückerstattung (10-50% je nach Schweregrad) │
│ • Künftiges Reiseguthaben mit 20% Bonus │
│ • Zusätzliche ergänzende Erfahrungen │
│ • Kombination der oben genannten │
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⚖️ RECHTLICHE BEDINGUNGEN UND GERICHTSSTAND
🏛️ GERICHTSSTAND UND ANWENDBARES RECHT
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│ GERICHTSSTAND │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ ANWENDBARES RECHT │
│ • Peruanisches Recht für alle Verträge │
│ • Zivil- und Handelsgesetzbuch von Peru │
│ • Verbraucherschutzrecht │
│ • Verordnungen des Ministeriums für Tourismus │
│ │
🏛️ │ GERICHTSSTAND │
│ • Gerichte von Cusco, Peru (erste Instanz) │
│ • Kommerzielle Arbitrage (für Beträge >25.000 USD) │
│ • Schiedsgerichtszentrum Lima │
│ • Sprache: Spanisch (Übersetzung bei Bedarf) │
│ │
🌍 │ INTERNATIONALE KUNDEN │
│ • Anwendbares Haager Übereinkommen │
│ • Internationale Schiedsgerichtsbarkeit verfügbar │
│ • Messung in Lima oder im Land des Kunden │
│ • Kostenbeteiligung gemäß Beschluss │
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📜 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN
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│ HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
💰 │ MAXIMALE HAFTUNGSGRENZE │
│ • Maximal: 100% des Gesamtwertes des Pakets │
│ • Nicht enthalten: Folgeschäden │
│ • Nicht inbegriffen: Einkommens- oder Zeitverlust │
│ • Nicht inbegriffen: Krankheitskosten (von der Versicherung übernommen) │
│ │
❌ │ SPEZIFISCHE AUSSCHLÜSSE │
│ • Terror- oder Kriegshandlungen │
│ • Naturkatastrophen (höhere Gewalt) │
│ • Ausfälle von Drittanbietern (Fluggesellschaften, Hotels) │
│ • Unangemessenes Kundenverhalten │
│ • Verstoß gegen lokale Gesetze durch den Kunden │
│ • Nicht deklarierte Vorerkrankungen │
│ │
🛡️ │ LUXEANDES SCHUTZ │
│ • Haftpflichtversicherung: 2.000.000 USD │
│ • Aktuelle Lizenzen und Genehmigungen │
│ • Garantie der eingezahlten Gelder │
│ • Mitglied in Tourismusverbänden │
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📅 GÜLTIGKEIT UND AKTUALISIERUNGEN
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│ GÜLTIGKEIT DER POLICE │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
📋 │ AKTUELLE VERSION │
│ • Version: 2.1 │
│ • Datum des Inkrafttretens: 15. Januar 2025 │
│ • Nächste Überprüfung: 15. Juli 2026 │
│ │
🔄 │ ÄNDERUNGEN UND BENACHRICHTIGUNGEN │
│ • Benachrichtigung: 30 Tage vor Änderungen │
│ • Methode: E-Mail an Kunden mit Reservierungen │
│ • Gültigkeit: Änderungen wirken sich nicht auf bestehende Buchungen aus │
│ • Annahme: Neue Buchungen zu neuen Bedingungen │
│ │
📧 │ MITTEILUNG VON ÄNDERUNGEN │
│ • E-Mail: legal@luxandesperu.com │
│ • Webseite: www.luxandesperu.com/politicas │
│ • Physisch: Hauptsitz in Cusco │
│ │
✅ │ AKZEPTANZ │
│ • Buchung = Automatische Annahme der Bedingungen │
│ • Nachträgliche Änderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung │
│ • Exemplare in Spanisch und Englisch erhältlich │
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Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
