Datenschutzrichtlinie

1. VOLLSTÄNDIGE RESERVIERUNGS-, STORNIERUNGS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

LuxeAndes Peru – Detaillierte Geschäftsbedingungen

Version 2.1 – Gültig ab dem 15. Januar 2025

📋 INHALTSVERZEICHNIS

💳 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

📊 DETAILLIERTE ZAHLUNGSSTRUKTUR

ART DER BUCHUNG	ERSTE EINZAHLUNG	RESTZAHLUNG	STICHTAG
Standardpakete (6-10 Tage)	50%	50%	45 Tage vorher
Premium-Pakete (11-14 Tage)	50%	50%	60 Tage vorher
Ultra Luxus Pakete (15+ Tage)	50%	50%	45 Tage vorher
Internationale Erweiterungen	60%	40%	60 Tage vorher
Reisen in der Hochsaison	50%	50%	60 Tage vorher
Gruppen 6-10 Personen	50%	50%	30 Tage vorher
Gruppen 11+ Personen	50%	50%	30 Tage vorher

🏦 DETAILLIERTE ZAHLUNGSMETHODEN

💼 BANKÜBERWEISUNGEN (bevorzugte Methode – keine Zuschläge)

VOLKSWIRTSCHAFTLICHE GESAMTRECHNUNGEN (PERU)

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) │

│ ───────────────────────────────────────────────────────│

│ Name der Firma: My Peru Destinations S.A.C. │

│ RUC: 20123456789 │

│ Soles Konto: 194-12345678-0-15 │

│ USD-Konto: 194-12345678-1-23 │

│ CCI Suns: 00219412345678015 │

│ CCI USD: 00219412345678123 │

│ SCHNELL: BCPLPEPL │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

ONLINE-ZAHLUNG

Mit der WE TRAVEL App!

BEARBEITUNGSZEITEN

Inlandstransfers: 24-48 Stunden
Internationale Überweisungen: 3-5 Werktage
Bestätigung erforderlich: Zusendung des Überweisungsbelegs
Überprüfung: Maximal 72 Stunden für die Empfangsbestätigung

📅 DETAILLIERTER ZAHLUNGSPLAN

BEISPIEL: 12.000 USD REISE FÜR 2 PERSONEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ZAHLUNGSPLAN │

│ Buchung bestätigt: 15/01/2025 │

│ Reisedatum: 15.06.2025 │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ ANZAHLUNG (50%) │

│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────

│ Betrag: 3.600 USD │

│ Bewerbungsfrist: 17.01.2025 (48 Stunden) │

│ Status: ✅ BEZAHLT – 16.01.2025 │

│ ERINNERUNG 1 │

│ Datum: 16.04.2025 (60 Tage vorher) │

│ Nachricht: „Denken Sie daran, dass Sie 30 Tage Zeit für die Restzahlung haben“ │

│ ERINNERUNG 2 │

│ Datum: 01.05.2025 (45 Tage vorher) │

│ Nachricht: „Die Restzahlung ist in 15 Tagen fällig – 8.400 USD“ │

│ RESTZAHLUNG (50%) │

│ Betrag: 8.400 USD │

│ Bewerbungsfrist: 01.05.2025 (45 Tage vorher) │

│ Status: ⏳ AUSSTEHEND │

│ ABSCHLUSSDOKUMENTE │

│ Lieferung: 25.05.2025 (nach Restzahlung) │

│ Beinhaltet: Gutscheine, Reiseroute, Kontakte, Dokumentation │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

🔄 DETAILLIERTE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

📊 VOLLSTÄNDIGE TABELLE DER STORNIERUNGEN

TAGE VOR DER REISE	PROZENTUALER RÜCKVERSUCH	SPEICHERUNG	RÜCKERSTATTUNGSZEIT	AUSNAHMEN
120+ Tage	95%	$500 USD admin	15-20 Werktage	Höhere Gewalt: 100%
91-120 Tage	85%	15 % betriebsbereit	15-20 Werktage	Medizinisch: 90%
61-90 Tage	70%	30% Buchungen	10-15 Werktage	Medizinisch: 85%
31-60 Tage	50%	50% Lieferanten	10-15 Werktage	Medizinisch: 75%
15-30 Tage	25%	75% nicht erstattungsfähig	10-15 Werktage	Medizinisch: 50%
8-14 Tage	10%	90% nicht erstattungsfähig	5-10 Werktage	Nur medizinisch
0-7 Tage	0%	100% Totalverlust	Nicht zutreffend	Nur für Notfälle

📋 AUFSCHLÜSSELUNG DER NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGEN AUFWENDUNGEN NACH PERIODEN

MEHR ALS 90 TAGE VORHER

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ VERWALTUNGSAUFWAND │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ • Bearbeitung der Reservierung: 200 USD │

│ • Internationale Kommunikation: 50 USD │

│ • Benutzerdefiniertes Design der Reiseroute: $150 USD │

│ • Lieferantenmanagement: 100 USD │

│ ───────────────────────────────────────────────────────│

│ MINDESTEINBEHALT: 500 USD │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

61-90 TAGE VORHER

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ BETRIEBLICHE AUFWENDUNGEN (15%) │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ • Vorbestätigte Hotelreservierungen │

│ • Einzahlungen an spezialisierte Guides │

│ • Exklusive Restaurantreservierungen │

│ • Koordinierung mit den lokalen Gemeinschaften │

│ • Sondergenehmigungen (Machu Picchu, etc.) │

│ • Privater Transport gebucht │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

31-60 TAGE VORHER

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ AUFWENDUNGEN MIT LIEFERANTEN (30%) │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ • Hotels: „No Show“-Richtlinie – 100 % Gebühr │

│ • Inlandsflüge: Eingeschränkte Änderungen │

│ • Zug nach Machu Picchu: Nicht erstattungsfähig │

│ • Spezialisierte Guides: Stornierung 50% │

│ • Exklusive Aktivitäten: Verlorene Einzahlungen │

│ • Transport: Strafe 30-50% │

│ • Restaurants: Nicht erstattungsfähige Kautionen │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

15-30 TAGE VORHER

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE BUCHUNGEN (75%) │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ • Hotels: 100% nicht erstattungsfähig │

│ • Flüge: Nicht erstattungsfähige Tickets │

│ • Genehmigungen: Die Regierung erstattet keine │

│ • Personal: Guides, Fahrer bereits zugewiesen │

│ • Aktivitäten: Alles im Voraus bezahlt │

│ • Versicherung: Bereits bezahlte Prämien │

│ Nur erstattungsfähig: Einige Transporte und Dienstleistungen │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

🏥 STORNIERUNGEN AUFGRUND EINES MEDIZINISCHEN NOTFALLS

ERFORDERLICHE UNTERLAGEN

OBLIGATORISCHES ÄRZTLICHES ATTEST

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ANFORDERUNGEN AN DAS ZERTIFIKAT │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

✅ │ Ausgestellt von einem zugelassenen Arzt (gültige Approbation) │

✅ │ Auf offiziellem Briefkopf │

✅ │ Spezifische und detaillierte Diagnose │

✅ │ Datum der Diagnose und Behandlung │

✅ │ Medizinische Indikation „reiseuntauglich“ │

✅ │ Geschätzte Dauer der Behinderung │

✅ │ Unterschrift und Siegel des Arztes │

✅ │ Offizielle Übersetzung (wenn nicht auf Spanisch/Englisch) │

✅ │ Apostille (für internationale Dokumente) │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

AKZEPTIERTE MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN

✅ Krankenhausaufenthalt von mehr als 3 Tagen
✅ Geplante Notfalloperationen
✅ Schwere Krankheiten diagnostiziert
✅ Verletzungen, die Reisen verhindern
✅ Risikoschwangerschaft
✅ Dringende medizinische Behandlungen
❌ Bekannte Vorerkrankungen
❌ Elektive ästhetische Behandlungen
❌ Leichte Erkrankungen (Erkältungen usw.)

MEDIZINISCHER STORNIERUNGSPROZESS

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ZEITPLAN FÜR MEDIZINISCHE STORNIERUNGEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

│ TAG 0: Medizinische Diagnose │

│ ↓ │

│ TAG 1-3: Einholung eines ärztlichen Attests │

│ ↓ │

│ TAG 3: Benachrichtigung an LuxeAndes Peru │

│ ↓ │

│ TAG 4-5: Einreichung der Unterlagen │

│ ↓ │

│ TAG 6-10: Medizinische und rechtliche Überprüfung │

│ ↓ │

│ TAG 11-15: Berechnung der Rückerstattung │

│ ↓ │

│ TAG 16-30: Bearbeitung der Rückerstattung │

│ │

⚠️ │ WICHTIG: Meldung nach dem 7. │

│ Sie können den Rückerstattungsprozentsatz reduzieren │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

STORNIERUNGEN AUFGRUND VON TODESFALL

DIREKTE FAMILIE ABGEDECKT

✅ Ehegatte oder eingetragener Partner
✅ Eltern (leibliche, Adoptiv-, Schwiegereltern)
✅ Kinder (leibliche, adoptierte, Stiefkinder)
✅ Geschwister (biologisch, adoptiv)
✅ Großeltern (nur wenn sie unterhaltsberechtigt sind)
❌ Onkel, Cousins, enge Freunde

ERFORDERLICHE UNTERLAGEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ STERBEURKUNDEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

📄 │ Offizielle Sterbeurkunde │

📄 │ Dokument zum Nachweis der Verwandtschaft │

📄 │ Identifizierung des betroffenen Reisenden │

📄 │ Amtliche Übersetzung (falls zutreffend) │

📄 │ Apostille für ausländische Dokumente │

│ │

⏰ │ FRIST: 15 Tage ab dem Tod │

💰 │ ERSTATTUNG: 85% abzüglich versunkener Ausgaben │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

✏️ RICHTLINIEN FÜR ÄNDERUNGEN UND MODIFIKATIONEN

📅 DETAILLIERTE DATUMSÄNDERUNGEN

TABELLE DER KOSTEN FÜR DIE ÄNDERUNG VON DATEN

FRIST VOR DER REISE	ERSTE ÄNDERUNG	WEITERE ÄNDERUNGEN	BEGRENZUNGEN	TARIFUNTERSCHIEDE
90+ Tage	KOSTENLOS	$200 USD	Nein	Der Kunde zahlt Differenzen
61-89 Tage	300 USD	500 USD	Gleiches Kalenderjahr	Der Kunde zahlt Differenzen
31-60 Tage	750 USD	1.200 USD	Nächste 6 Monate	Der Kunde zahlt 100% Differenz
15-30 Tage	1.500 USD	2.500 USD	Nächste 3 Monate	Der Kunde zahlt 120% Differenz
8-14 Tage	3.000 USD	Unstatthaft	Nur für Notfälle	Der Kunde zahlt 150% Differenz
0-7 Tage	UNSTATTHAFT	Unstatthaft	Nur höhere Gewalt	Nicht zutreffend

BESONDERE ÜBERLEGUNGEN ZU ÄNDERUNGEN

SAISONS UND VERFÜGBARKEIT

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ REISEZEITEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

🔴 │ HOCHSAISON (Mai – September) │

│ • Begrenzte Verfügbarkeit │

│ • Zuschlag: +25% auf den Basistarif │

│ • Reservierungen 90+ Tage im Voraus │

│ │

🟡 │ ZWISCHENSAISON (April, Oktober) │

│ • Gute Verfügbarkeit │

│ • Normaltarif │

│ • Reservierungen 60+ Tage im Voraus │

│ │

🟢 │ NEBENSAISON (November – März) │

│ • Ausgezeichnete Verfügbarkeit │

│ • Rabatt: -15% auf den Basistarif │

│ • Reservierungen 30+ Tage im Voraus │

│ │

│ ⚪ BESONDERE FEIERTAGE │

│ • Inti Raymi (24 Jun): +50% Zuschlag │

│ • Silvester: +30% Zuschlag │

│ • Ostern: +20% Zuschlag │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

🏨 ÄNDERUNGEN DER DIENSTLEISTUNGEN

HOSTING-UPGRADES

ART DES UPGRADES	BIS ZU 60 TAGE	30-59 TAGE	15-29 TAGE	WENIGER 15 TAGE
Superior-Zimmer	Differenz + 100 $	Differenz + 200 $	Differenz + 400 $	Je nach Verfügbarkeit
Suite Junior	Differenz + 150 $	Differenz + 300 $	Differenz + 600 $	Je nach Verfügbarkeit
Suite Master	Differenz + 250 $	Differenz + 500 $	Differenz + 1.000 $	Nicht verfügbar
Villa/Penthouse	Differenz + 500 $	Differenz + 1.000 $	Differenz + 2.000 $	Nicht verfügbar

ÄNDERUNGEN DER REISEROUTE

KLEINERE ÄNDERUNGEN (Gleiches Ziel, andere Aktivität)

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ KLEINERE ÄNDERUNGEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

│ Beispiele: │

│ • Tauschen Sie das Museum in eine Kunstgalerie │

│ • Mittagsrestaurant ändern │

│ • Aktivitätszeit ändern │

│ • Tourdauer anpassen │

│ │

│ Kosten: $75 USD pro Modifikation │

│ Limit: 3 Modifikationen ohne zusätzliche Kosten │

│ Zeitrahmen: Bis zu 7 Tage vor Reiseantritt │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

GRÖSSERE ÄNDERUNGEN (Änderung der Stadt oder der Haupttätigkeit)

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ GRÖSSERE ÄNDERUNGEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

│ Beispiele: │

│ • Stadt aus Reiseroute hinzufügen/entfernen │

│ • Wechsel von Lodge zu Hotel in Amazonas │

│ • Gesamtdauer der Fahrt ändern │

│ • Wechsel des Transportmittels (Zug oder Flug) │

│ │

│ Prozess: Vollständiges Requote erforderlich │

│ Verwaltungskosten: 300 USD + Tarifunterschiede │

│ Frist: Bis zu 30 Tage vor Reiseantritt │

│ Zulassung: Vorbehaltlich vollständiger Verfügbarkeit │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

ZUSÄTZLICHE TOUREN UND ERLEBNISSE

ART DER DIENSTLEISTUNG	ADMIN-ZUSCHLAG	VERFÜGBARKEIT	ABSAGE
Kulturelle Touren	15% auf den Listenpreis	Bis zu 7 Tage vorher	48h vorher
Gastronomische Erlebnisse	20% auf den Listenpreis	Bis zu 5 Tage vorher	24 Stunden vorher
Abenteuer-Aktivitäten	25% auf den Listenpreis	Bis zu 10 Tage im Voraus	72h vorher
Spezialtransporte	Spezifisches Zitat	Bis zu 15 Tage im Voraus	5 Tage vorher
Spa und Wellness	10% auf den Listenpreis	Bis zu 3 Tage vorher	24 Stunden vorher

🚨 BESONDERE UMSTÄNDE IM DETAIL

🌪️ HÖHERE GEWALT

EREIGNISSE, DIE UNTER HÖHERE GEWALT FALLEN

NATURKATASTROPHEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ NATURKATASTROPHEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

✅ │ ERDBEBEN (Magnitude 6.0+) │

│ • Kacashback: 100% │

│ • Alternativ: 110% Guthaben gültig für 36 Monate │

│ │

✅ │ TSUNAMIS │

│ • Kacashback: 100% │

│ • Alternativ: 110% Guthaben gültig für 36 Monate │

│ │

✅ │ VULKANAUSBRÜCHE │

│ • Kacashback: 100% │

│ • Alternative: Kostenlose Umbuchung │

│ │

✅ │ SCHWERE ÜBERSCHWEMMUNGEN │

│ • Einzelfallbewertung │

│ • Mindest-Cashback: 85% │

│ │

✅ │ HUAYCOS/ERDRUTSCHE │

│ • Wenn der Zugriff auf die wichtigsten Ziele beeinträchtigt wird │

│ • Kostenlose Umbuchung bevorzugt │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

POLITISCHE/SOZIALE SITUATIONEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ POLITISCHE/SOZIALE SITUATIONEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

✅ │ ZUSTAND DES NATIONALEN NOTSTANDS │

│ • Kacashback: 80% │

│ • Keine Strafen │

│ │

✅ │ GRENZSCHLIESSUNGEN │

│ • Kacashback: 80% │

│ • Guthaben gültig bis zur Normalisierung │

│ │

✅ │ GENERALSTREIKS (48+ Stunden) │

│ • Kostenlose Umbuchung │

│ • Kacashback: 70% │

│ │

✅ │ BEWAFFNETE KONFLIKTE │

│ • Kacashback: 80% │

│ • Unterstützte Evakuierung, wenn sie bereits am Zielort sind │

│ │

⚠️ │ LOKALE PROTESTE │

│ • Einzelfallbewertung │

│ • Alternativen zur Reiseroute, wenn möglich │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

🦠 PANDEMIEN UND GESUNDHEITLICHE NOTLAGEN

COVID-19-POLITIK UND KÜNFTIGE PANDEMIEN

STAATLICHE BESCHRÄNKUNGEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ STAATLICHE BESCHRÄNKUNGEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

🔴 │ VOLLSTÄNDIGE SCHLIESSUNG DER GRENZEN │

│ • Guthaben: 100% gültig für 48 Monate │

│ • Cashback: 80% (auf Wunsch) │

│ • Übertragbar: Ja, an unmittelbare Familienangehörige │

│ │

🟡 │ OBLIGATORISCHE QUARANTÄNE (10+ Tage) │

│ • Umbuchung: Kostenlos und unbegrenzt │

│ • Guthaben: 100% gültig für 36 Monate │

│ • Kacashback: 80% │

│ │

🟢 │ KLEINERE EINSCHRÄNKUNGEN │

│ • Kostenlose Anpassung der Reiseroute │

│ • Zusätzliche Protokolle enthalten │

│ • Keine Strafen für Änderungen │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

REISEKRANKHEIT

COVID-19 bestätigt: Kostenlose Umbuchung + 80% Rückerstattung
Präventive Quarantäne: 100% Gutschrift gültig für 24 Monate
Symptome vor der Reise: Medizinische Untersuchung erforderlich
Familienmitglieder in Quarantäne: Notfallrichtlinie für Familien

✈️ TRANSPORTPROBLEME

STORNIERTE ODER VERSPÄTETE FLÜGE

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ FLUGPROBLEME │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

✈️ │ STORNIERUNG DURCH FLUGGESELLSCHAFT │

│ • LuxeAndes organisiert neue Flüge │

│ • Keine zusätzlichen Kosten für den Kunden │

│ • Anpassung der Reiseroute inbegriffen │

│ │

⏰ │ VERSPÄTUNG VON MEHR ALS 6 STUNDEN │

│ • Automatische Anpassung der Reiseroute │

│ • Anteilige Entschädigung für versäumte Leistungen │

│ • Zusätzliche Unterkunft bei Bedarf │

│ │

🌫️ │ KLIMAPROBLEME │

│ • Automatische Neuprogrammierung │

│ • Alternative Aktivitäten inbegriffen │

│ • Keine Strafen für den Kunden │

│ │

🔧 │ TECHNISCHE PROBLEME │

│ • Vollständige Verwaltung durch LuxeAndes │

│ • Alternative Flüge oder Routen │

│ • Entschädigung für Unannehmlichkeiten │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

🛡️ VERSICHERUNG UND UMFASSENDER SCHUTZ

📋 OBLIGATORISCHE REISEVERSICHERUNG

MINDESTDECKUNG ERFORDERLICH

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ OBLIGATORISCHE DECKUNG │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

🏥 │ MEDIZINISCHE KOSTEN │

│ • Mindestbetrag: 100.000 USD │

│ • Empfohlen: 250.000 USD │

│ • Beinhaltet: Konsultationen, Krankenhausaufenthalt, Medikamente │

│ │

🚁 │ MEDIZINISCHE EVAKUIERUNG │

│ • Mindestbetrag: 500.000 USD │

│ • Beinhaltet: Transport zu einer geeigneten medizinischen Einrichtung │

│ • Rückführung in das Herkunftsland, falls erforderlich │

│ │

✈️ │ STORNIERUNG DER REISE │

│ • Mindestbetrag: 100% des Reisewertes │

│ • Abgedeckte Ursachen: Medizin, Tod, Arbeit │

│ • Dokumentation: Je nach Ursache │

│ │

🎒 │ GEPÄCK UND HABSELIGKEITEN │

│ • Mindestbetrag: 5.000 USD │

│ • Beinhaltet: Verlust, Diebstahl, Beschädigung des Gepäcks │

│ • Dokumente: Pass/Visumersatz │

│ │

⏰ │ REISEVERSPÄTUNGEN │

│ • Mindestbestellmenge: 2.000 USD │

│ • Beinhaltet: Unterkunft, Verpflegung, Transport │

│ • Anwendbar: Verspätungen 6+ Stunden für abgedeckte Ursachen │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

EMPFOHLENE UNTERNEHMEN

FIRMA	KERL	MEDIZINISCHE VERSORGUNG	PREMIUM CA.	QUALIFIKATION
Welt-Nomaden	Vollständig	250.000 USD	$150-300 USD	⭐⭐⭐⭐⭐
Allianz Reisen	Prämie	500.000 USD	$200-400 USD	⭐⭐⭐⭐⭐
IMG Global	Spezialisiert	1.000.000 USD	300-500 USD	⭐⭐⭐⭐⭐
Reisewächter	Norm	150.000 USD	$120-250 USD	⭐⭐⭐⭐
Assist-Karte	Regional	100.000 USD	$80-180 USD	⭐⭐⭐⭐

💎 LUXEANDES PERU GARANTIE

100% ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ZUFRIEDENHEITSGARANTIE │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

✅ │ GARANTIERTE LEISTUNGEN │

│ • Bestätigte Hotels je nach vertraglich vereinbarter Kategorie │

│ • Spezialisierte und zweisprachige Guides │

│ • Privater Transport in ausgezeichnetem Zustand │

│ • Aktivitäten gemäß bestätigter Reiseroute │

│ │

🔄 │ FEHLERBEHEBUNG │

│ • Antwort: Maximal 2 Stunden während der Reise │

│ • Lösungen: Sofortige Alternativen verfügbar │

│ • Vergütung: Für nicht erbrachte Dienstleistungen │

│ • Eskalation: Direkter Kontakt mit dem Management │

│ │

💰 │ STÖRUNGSAUSGLEICH │

│ • Nicht erbrachte Leistung: 100% Rückerstattung │

│ • Minderwertige Qualität: Versatz 25-50% │

│ • Zurechenbare Verspätungen: Anteilige Gutschrift │

│ • Schwerwiegender Verstoß: Rückerstattung + Entschädigung │

│ │

📞 │ 24/7 UNTERSTÜTZUNG │

│ • WhatsApp: +51 984 567 890 │

│ • Telefon: +51 84 123 4567 │

│ • E-Mail: emergencias@luxandesperu.com │

│ • Antwort: Maximal 30 Minuten │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

BEGRIFFE NACH REISEART

💑 FLITTERWOCHEN-REISEN

SPEZIELLE RICHTLINIEN FÜR FLITTERWOCHEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ RICHTLINIEN FÜR FLITTERWOCHEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

💒 │ STORNIERUNG NACH VERANSTALTUNG │

│ • Stornierung der Hochzeit: 80% Rückerstattung │

│ • Unterlagen: Brief des Veranstalters/der Kirche │

│ • Frist: Bis zu 30 Tage vor Reiseantritt │

│ • Alternativ: 110% Gutschrift gültig für 24 Monate │

│ │

📅 │ DATUMSÄNDERUNGEN │

│ • Erster Umtausch: KOSTENLOS (bis zu 60 Tage vorher) │

│ • Zusätzliche Änderungen: 50% Rabatt auf die Preise │

│ • Flexibilität: Bis zu 18 Monate Verschiebung möglich │

│ │

🎁 │ INKLUSIVLEISTUNGEN │

│ • Automatisches Zimmer-Upgrade │

│ • Privates romantisches Abendessen inklusive │

│ • Besondere Dekoration im Zimmer │

│ • Professionelle Fotografie (2-stündige Session) │

│ • Paarmassage inklusive │

│ • Champagner und Willkommensgruß │

│ │

💍 │ HEIRATSANTRAG │

│ • Volle Koordination inklusive │

│ • Exklusive Standorte verfügbar │

│ • Professioneller Fotograf garantiert │

│ • Plan B für Wetterbedingungen │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

👨 👩 👧 👦 FAMILIENAUSFLÜGE

RICHTLINIEN FÜR FAMILIEN MIT KINDERN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ FAMILIENPOLITIK │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

👶 │ UNTER 2 JAHREN │

│ • Keine Tourgebühr (nur in Anspruch genommene Leistungen) │

│ • Flugsitz: Elterliche Verantwortung │

│ • Kinderbett in Hotels: Kostenlos inbegriffen │

│ • Spezielle Mahlzeiten: Koordination inklusive │

│ │

🧒 │ KINDER 2-11 JAHRE │

│ • Rabatt: 50% auf Touren und Aktivitäten │

│ • Zimmer: Muss mit Erwachsenen geteilt werden │

│ • Besondere Aktivitäten: altersgerecht │

│ • Kindermenüs: In Restaurants erhältlich │

│ │

👦 │ JUGENDLICHE 12-17 JAHRE │

│ • Rabatt: 25% auf Touren und Aktivitäten │

│ • Zimmer: Sie können ein separates Zimmer haben │

│ • Aktivitäten: Teilnahme an regelmäßigen Touren │

│ • Beaufsichtigung: Erforderlich durch Erwachsene │

│ │

🏥 │ STORNIERUNG WEGEN KRANKHEIT IM KINDESALTER │

│ • Pädiatrisches Attest erforderlich │

│ • Rückerstattung: 85% bis zu 15 Tage vorher │

│ • Versicherte Krankheiten: Reiseprävention │

│ • Krankenhausaufenthalt: 95% Erstattung │

👥 GRUPPENREISEN

KLEINE GRUPPEN (6-10 PERSONEN)

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ KLEINE GRUPPEN (6-10) │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

💰 │ ZAHLUNGSSTRUKTUR │

│ • Ersteinzahlung: 40% des Gesamtbetrags │

│ • Zwischenzahlung: 25% (60 Tage vorher) │

│ • Restzahlung: 35% (30 Tage vorher) │

│ │

📉 │ REDUZIERUNG DER TEILNEHMER │

│ • Bis zu 90 Tage im Voraus: Automatisches Requote │

│ • 60-89 Tage: Zuschlag 15% pro verbleibender Person │

│ • 30-59 Tage: Zuschlag 25% pro verbleibender Person │

│ • Weniger als 30 Tage: Zuschlag 40% pro Person │

│ │

🎯 │ VORTEILE FÜR DIE GRUPPE │

│ • Rabatt: 5% auf den Einzelpreis │

│ • Exklusiver Leitfaden inklusive │

│ • Garantierter privater Transport │

│ • Spezielle Gruppenaktivitäten │

│ • Designierter Gruppenkoordinator │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

GROSSE GRUPPEN (11+ PERSONEN)

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ GROSSE GRUPPEN (11+) │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

💰 │ ZAHLUNGSSTRUKTUR │

│ • Ersteinzahlung: 40% des Gesamtbetrags │

│ • Zwischenzahlung: 35% (75 Tage vorher) │

│ • Restzahlung: 25% (30 Tage vorher) │

│ │

🎫 │ GRUPPENBUCHUNG │

│ • Namensliste: 60 Tage vorher │

│ • Reisepässe: 45 Tage im Voraus │

│ • Diätetische Einschränkungen: 30 Tage im Voraus │

│ • Endgültige Zimmerliste: 15 Tage vorher │

│ │

📊 │ RABATT-STAFFELN │

│ • 11-15 Personen: 6% Rabatt │

│ • 16-20 Personen: 7% Rabatt │

│ • 21-30 Personen: 9% Rabatt │

│ • 31+ Personen: 11% Rabatt │

│ │

👨 💼 │ INKLUSIVLEISTUNGEN │

│ • Engagierter Gruppenkoordinator │

│ • Mehrere Guides (Verhältnis 1:8 Personen) │

│ • Transport mit mehreren Fahrzeugen │

│ • Exklusive Gruppenaktivitäten │

│ • Tagungsräume in Hotels │

│ • Willkommensdinner inklusive │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

📞 VERFAHREN UND KONTAKTE

📧 OFFIZIELLE KOMMUNIKATIONSKANÄLE

KONTAKTE NACH ABTEILUNGEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ OFFIZIELLE KONTAKTE │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

📋 │ RESERVIERUNGEN UND VERKAUF │

│ E-Mail: info@luxandesperu.com │

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🔄 │ ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN │

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🚨 │ 24/7 NOTFÄLLE │

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⚖️ │ RECHTLICHES UND ANSPRÜCHE │

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│ Telefon: +51 921 334 922 │

│ Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr │

│ Antwort: Maximal 72 Geschäftsstunden │

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⏰ GARANTIERTE REAKTIONSZEITEN

ART DER ANFRAGE	KANAL	ANTWORTZEIT	VERFÜGBARKEIT
Notfall auf Reisen	WhatsApp/Telefon	15 Minuten	24/7
Dringende Stornierung	E-Mail/WhatsApp	2 Stunden	Öffnungszeit
Änderungen in letzter Minute	WhatsApp/Telefon	1 Stunde	Öffnungszeit
Allgemeine Anfrage	E-Mail	24 Stunden	Öffnungszeit
Förmliche Beschwerde	Rechtliche E-Mail-Adresse	72 Stunden	Öffnungszeit
Antrag auf Rückerstattung	E-Mail	5 Werktage	Öffnungszeit

📋 DETAILLIERTER SCHADENPROZESS

WÄHREND DER REISE

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│ BEARBEITUNG VON REISEANSPRÜCHEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

│ SCHRITT 1: SOFORTIGER KONTAKT │

│ ───────────────────────────────────────────────────────│

│ • WhatsApp: +51 984 567 892 │

│ • Beschreiben Sie das Problem im Detail │

│ • Senden Sie Fotos/Videos, falls relevant │

│ • Geben Sie die Reservierungsnummer an │

│ │

│ SCHRITT 2: BEWERTUNG UND ANTWORT │

│ ───────────────────────────────────────────────────────│

│ • Antwort: Maximal 30 Minuten │

│ • Sofortige Lösung vorgeschlagen │

│ • Abstimmung mit lokalen Lieferanten │

│ • Alternativer Plan bei Bedarf │

│ │

│ SCHRITT 3: UMSETZUNG │

│ ───────────────────────────────────────────────────────│

│ • Ausführung der vereinbarten Lösung │

│ • Kontinuierliche Überwachung │

│ • Dokumentation von Vorfällen │

│ • Bestätigung der Kundenzufriedenheit │

│ │

│ SCHRITT 4: ENTSCHÄDIGUNG (falls zutreffend) │

│ ───────────────────────────────────────────────────────│

│ • Sofortgutschrift für Zusatzleistungen │

│ • Teilweise Rückerstattung nach der Reise │

│ • Upgrade von Dienstleistungen ohne Kosten │

│ • Verlängerung der Ausgleichsfahrt │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

NACH DER REISE

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│ SCHADENBEARBEITUNG NACH DER REISE │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

│ FRIST FÜR REKLAMATIONEN: 30 Kalendertage │

│ │

│ ERFORDERLICHE UNTERLAGEN: │

│ • Ausgefülltes Antragsformular │

│ • Foto-/Videobeweis │

│ • Belege für angefallene Ausgaben │

│ • Erfahrungsberichte von anderen Reisenden (falls zutreffend) │

│ │

│ BEWERTUNGSPROZESS: │

│ • Tag 1-3: Empfang und Empfangsbestätigung │

│ • Tag 4-10: Forschung mit Lieferanten │

│ • Tag 11/15: Entschließungsantrag │

│ • Tag 16-20: Ggf. Verhandlung │

│ • Tag 21-30: Endgültige Lösung und Entschädigung │

│ │

│ ARTEN DER ENTSCHÄDIGUNG: │

│ • Teilweise Rückerstattung (10-50% je nach Schweregrad) │

│ • Künftiges Reiseguthaben mit 20% Bonus │

│ • Zusätzliche ergänzende Erfahrungen │

│ • Kombination der oben genannten │

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⚖️ RECHTLICHE BEDINGUNGEN UND GERICHTSSTAND

🏛️ GERICHTSSTAND UND ANWENDBARES RECHT

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│ GERICHTSSTAND │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

│ ANWENDBARES RECHT │

│ • Peruanisches Recht für alle Verträge │

│ • Zivil- und Handelsgesetzbuch von Peru │

│ • Verbraucherschutzrecht │

│ • Verordnungen des Ministeriums für Tourismus │

│ │

🏛️ │ GERICHTSSTAND │

│ • Gerichte von Cusco, Peru (erste Instanz) │

│ • Kommerzielle Arbitrage (für Beträge >25.000 USD) │

│ • Schiedsgerichtszentrum Lima │

│ • Sprache: Spanisch (Übersetzung bei Bedarf) │

│ │

🌍 │ INTERNATIONALE KUNDEN │

│ • Anwendbares Haager Übereinkommen │

│ • Internationale Schiedsgerichtsbarkeit verfügbar │

│ • Messung in Lima oder im Land des Kunden │

│ • Kostenbeteiligung gemäß Beschluss │

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📜 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

💰 │ MAXIMALE HAFTUNGSGRENZE │

│ • Maximal: 100% des Gesamtwertes des Pakets │

│ • Nicht enthalten: Folgeschäden │

│ • Nicht inbegriffen: Einkommens- oder Zeitverlust │

│ • Nicht inbegriffen: Krankheitskosten (von der Versicherung übernommen) │

│ │

❌ │ SPEZIFISCHE AUSSCHLÜSSE │

│ • Terror- oder Kriegshandlungen │

│ • Naturkatastrophen (höhere Gewalt) │

│ • Ausfälle von Drittanbietern (Fluggesellschaften, Hotels) │

│ • Unangemessenes Kundenverhalten │

│ • Verstoß gegen lokale Gesetze durch den Kunden │

│ • Nicht deklarierte Vorerkrankungen │

│ │

🛡️ │ LUXEANDES SCHUTZ │

│ • Haftpflichtversicherung: 2.000.000 USD │

│ • Aktuelle Lizenzen und Genehmigungen │

│ • Garantie der eingezahlten Gelder │

│ • Mitglied in Tourismusverbänden │

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📅 GÜLTIGKEIT UND AKTUALISIERUNGEN

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│ GÜLTIGKEIT DER POLICE │

│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │

│ │

📋 │ AKTUELLE VERSION │

│ • Version: 2.1 │

│ • Datum des Inkrafttretens: 15. Januar 2025 │

│ • Nächste Überprüfung: 15. Juli 2026 │

│ │

🔄 │ ÄNDERUNGEN UND BENACHRICHTIGUNGEN │

│ • Benachrichtigung: 30 Tage vor Änderungen │

│ • Methode: E-Mail an Kunden mit Reservierungen │

│ • Gültigkeit: Änderungen wirken sich nicht auf bestehende Buchungen aus │

│ • Annahme: Neue Buchungen zu neuen Bedingungen │

│ │

📧 │ MITTEILUNG VON ÄNDERUNGEN │

│ • E-Mail: legal@luxandesperu.com │

│ • Webseite: www.luxandesperu.com/politicas │

│ • Physisch: Hauptsitz in Cusco │

│ │

✅ │ AKZEPTANZ │

│ • Buchung = Automatische Annahme der Bedingungen │

│ • Nachträgliche Änderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung │

│ • Exemplare in Spanisch und Englisch erhältlich │

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LUXEANDES PERU S.A.C.
RUC: 20123456789
Telefon: +51 921 334 922
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