Politicas de Privacidad
POLÍTICAS COMPLETAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y PAGOS
LuxeAndes Peru – Términos y Condiciones Detallados
Versión 2.1 – Vigente desde Enero 15, 2025
📋 ÍNDICE DE CONTENIDOS
💳 POLÍTICA DE PAGOS
📊 ESTRUCTURA DETALLADA DE PAGOS
TIPO DE RESERVA | DEPÓSITO INICIAL |
| PAGO FINAL | PLAZO LÍMITE |
Paquetes Estándar (6-10 días) | 50% | 50% | 45 días antes | |
Paquetes Premium (11-14 días) | 50% | 50% | 60 días antes | |
Paquetes Ultra Lujo (15+ días) | 50% | 50% | 45 días antes | |
Extensiones Internacionales | 60% | 40% | 60 días antes | |
Viajes en Temporada Alta | 50% | 50% | 60 días antes | |
Grupos 6-10 personas | 50% | 50% | 30 días antes | |
Grupos 11+ personas | 50% | 50% | 30 días antes |
🏦 MÉTODOS DE PAGO DETALLADOS
💼 TRANSFERENCIAS BANCARIAS (Método Preferido – Sin Recargos)
CUENTAS NACIONALES (PERÚ)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ Razón Social: My Peru Destinations S.A.C. │
│ RUC: 20123456789 │
│ Cuenta Soles: 194-12345678-0-15 │
│ Cuenta USD: 194-12345678-1-23 │
│ CCI Soles: 00219412345678015 │
│ CCI USD: 00219412345678123 │
│ SWIFT: BCPLPEPL │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
PAGO ONLINE
¡Mediante la aplicación WE TRAVEL!
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Transferencias nacionales: 24-48 horas
- Transferencias internacionales: 3-5 días hábiles
- Confirmación requerida: Envío de voucher de transferencia
- Verificación: Máximo 72 horas para confirmación de recepción
📅 CRONOGRAMA DE PAGOS DETALLADO
EJEMPLO: VIAJE DE $12,000 USD PARA 2 PERSONAS
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CRONOGRAMA DE PAGOS │
│ Reserva confirmada: 15/01/2025 │
│ Fecha de viaje: 15/06/2025 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ PAGO INICIAL (50%) │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Monto: $3,600 USD │
│ Fecha límite: 17/01/2025 (48 horas) │
│ Estado: ✅ PAGADO – 16/01/2025 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ RECORDATORIO 1 │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Fecha: 16/04/2025 (60 días antes) │
│ Mensaje: «Recuerda que tienes 30 días para pago final» │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ RECORDATORIO 2 │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Fecha: 01/05/2025 (45 días antes) │
│ Mensaje: «Pago final vence en 15 días – $8,400 USD» │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ PAGO FINAL (50%) │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Monto: $8,400 USD │
│ Fecha límite: 01/05/2025 (45 días antes) │
│ Estado: ⏳ PENDIENTE │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ DOCUMENTOS FINALES │
│ ──────────────────────────────────────────────────────────────────
│ Entrega: 25/05/2025 (tras pago final) │
│ Incluye: Vouchers, itinerario, contactos, documentación │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
🔄 POLÍTICA DE CANCELACIÓN DETALLADA
📊 TABLA COMPLETA DE CANCELACIONES
DÍAS ANTES DEL VIAJE | PORCENTAJE DE REEMBOLSO | RETENCIÓN | TIEMPO DE REEMBOLSO | EXCEPCIONES |
120+ días | 95% | $500 USD admin | 15-20 días hábiles | Fuerza mayor: 100% |
91-120 días | 85% | 15% operativo | 15-20 días hábiles | Médica: 90% |
61-90 días | 70% | 30% reservas | 10-15 días hábiles | Médica: 85% |
31-60 días | 50% | 50% proveedores | 10-15 días hábiles | Médica: 75% |
15-30 días | 25% | 75% no reembolsable | 10-15 días hábiles | Médica: 50% |
8-14 días | 10% | 90% no reembolsable | 5-10 días hábiles | Solo médica |
0-7 días | 0% | 100% pérdida total | No aplica | Solo emergencia |
📋 DETALLE DE GASTOS NO REEMBOLSABLES POR PERÍODO
MÁS DE 90 DÍAS ANTES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GASTOS ADMINISTRATIVOS │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Procesamiento de reserva: $200 USD │
│ • Comunicaciones internacionales: $50 USD │
│ • Diseño de itinerario personalizado: $150 USD │
│ • Gestión de proveedores: $100 USD │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ TOTAL RETENCIÓN MÍNIMA: $500 USD │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
61-90 DÍAS ANTES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GASTOS OPERATIVOS (15%) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Reservas de hoteles pre-confirmadas │
│ • Depósitos a guías especializados │
│ • Reservas de restaurantes exclusivos │
│ • Coordinaciones con comunidades locales │
│ • Permisos especiales (Machu Picchu, etc.) │
│ • Transporte privado reservado │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
31-60 DÍAS ANTES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GASTOS CON PROVEEDORES (30%) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Hoteles: Política «No Show» – 100% cargo │
│ • Vuelos domésticos: Cambios restrictos │
│ • Tren a Machu Picchu: No reembolsable │
│ • Guías especializados: Cancelación 50% │
│ • Actividades exclusivas: Depósitos perdidos │
│ • Transporte: Penalidad 30-50% │
│ • Restaurantes: Depósitos no reembolsables │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
15-30 DÍAS ANTES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ RESERVAS NO REEMBOLSABLES (75%) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ • Hoteles: 100% no reembolsable │
│ • Vuelos: Tickets no reembolsables │
│ • Permisos: Gobierno no reembolsa │
│ • Personal: Guías, choferes ya asignados │
│ • Actividades: Todas pre-pagadas │
│ • Seguros: Primas ya pagadas │
│ Solo reembolsable: Algunos transportes y servicios │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🏥 CANCELACIONES POR EMERGENCIA MÉDICA
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
CERTIFICADO MÉDICO OBLIGATORIO
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ REQUISITOS DEL CERTIFICADO │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ ✅ Emitido por médico colegiado (licencia vigente) │
│ ✅ En papel membretado oficial │
│ ✅ Diagnóstico específico y detallado │
│ ✅ Fecha de diagnóstico y tratamiento │
│ ✅ Indicación médica de «no apto para viajar» │
│ ✅ Duración estimada de incapacidad │
│ ✅ Firma y sello del médico │
│ ✅ Traducción oficial (si no está en español/inglés) │
│ ✅ Apostillado (para documentos internacionales) │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
CONDICIONES MÉDICAS ACEPTADAS
- ✅ Hospitalización mayor a 3 días
- ✅ Cirugías programadas de emergencia
- ✅ Enfermedades graves diagnosticadas
- ✅ Lesiones que impidan viajar
- ✅ Embarazo de alto riesgo
- ✅ Tratamientos médicos urgentes
- ❌ Enfermedades pre-existentes conocidas
- ❌ Tratamientos estéticos electivos
- ❌ Condiciones menores (resfriados, etc.)
PROCESO DE CANCELACIÓN MÉDICA
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CRONOGRAMA DE CANCELACIÓN MÉDICA │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ DÍA 0: Diagnóstico médico │
│ ↓ │
│ DÍA 1-3: Obtención de certificado médico │
│ ↓ │
│ DÍA 3: Notificación a LuxeAndes Peru │
│ ↓ │
│ DÍA 4-5: Envío de documentación │
│ ↓ │
│ DÍA 6-10: Revisión médica y legal │
│ ↓ │
│ DÍA 11-15: Cálculo de reembolso │
│ ↓ │
│ DÍA 16-30: Procesamiento de reembolso │
│ │
│ ⚠️ IMPORTANTE: Notificación después del día 7 │
│ puede reducir el porcentaje de reembolso │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
CANCELACIONES POR FALLECIMIENTO
FAMILIA DIRECTA CUBIERTA
- ✅ Cónyuge o pareja registrada
- ✅ Padres (biológicos, adoptivos, políticos)
- ✅ Hijos (biológicos, adoptivos, hijastros)
- ✅ Hermanos (biológicos, adoptivos)
- ✅ Abuelos (solo si son dependientes)
- ❌ Tíos, primos, amigos cercanos
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ DOCUMENTOS PARA FALLECIMIENTO │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ 📄 Certificado de defunción oficial │
│ 📄 Documento que pruebe parentesco │
│ 📄 Identificación del viajero afectado │
│ 📄 Traducción oficial (si aplica) │
│ 📄 Apostillado para documentos extranjeros │
│ │
│ ⏰ TIEMPO LÍMITE: 15 días desde el fallecimiento │
│ 💰 REEMBOLSO: 85% menos gastos irrecuperables │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
✏️ POLÍTICA DE CAMBIOS Y MODIFICACIONES
📅 CAMBIOS DE FECHAS DETALLADOS
TABLA DE COSTOS POR CAMBIO DE FECHAS
PLAZO ANTES DEL VIAJE | PRIMER CAMBIO | CAMBIOS ADICIONALES | LIMITACIONES | DIFERENCIAS TARIFARIAS |
90+ días | GRATUITO | $200 USD | Ninguna | Cliente paga diferencias |
61-89 días | $300 USD | $500 USD | Mismo año calendar | Cliente paga diferencias |
31-60 días | $750 USD | $1,200 USD | Próximos 6 meses | Cliente paga 100% diferencias |
15-30 días | $1,500 USD | $2,500 USD | Próximos 3 meses | Cliente paga 120% diferencias |
8-14 días | $3,000 USD | No permitido | Solo emergencias | Cliente paga 150% diferencias |
0-7 días | NO PERMITIDO | No permitido | Solo fuerza mayor | No aplica |
CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA CAMBIOS
TEMPORADAS Y DISPONIBILIDAD
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ TEMPORADAS DE VIAJE │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 🔴 TEMPORADA ALTA (Mayo – Septiembre) │
│ • Disponibilidad limitada │
│ • Suplemento: +25% sobre tarifa base │
│ • Reservas con 90+ días de anticipación │
│ │
│ 🟡 TEMPORADA MEDIA (Abril, Octubre) │
│ • Disponibilidad buena │
│ • Tarifa estándar │
│ • Reservas con 60+ días de anticipación │
│ │
│ 🟢 TEMPORADA BAJA (Noviembre – Marzo) │
│ • Excelente disponibilidad │
│ • Descuento: -15% sobre tarifa base │
│ • Reservas con 30+ días de anticipación │
│ │
│ ⚪ FERIADOS ESPECIALES │
│ • Inti Raymi (24 Jun): +50% suplemento │
│ • Año Nuevo: +30% suplemento │
│ • Semana Santa: +20% suplemento │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🏨 MODIFICACIONES DE SERVICIOS
UPGRADES DE ALOJAMIENTO
TIPO DE UPGRADE | HASTA 60 DÍAS | 30-59 DÍAS | 15-29 DÍAS | MENOS 15 DÍAS |
Habitación Superior | Diferencia + $100 | Diferencia + $200 | Diferencia + $400 | Sujeto disponibilidad |
Suite Junior | Diferencia + $150 | Diferencia + $300 | Diferencia + $600 | Sujeto disponibilidad |
Suite Master | Diferencia + $250 | Diferencia + $500 | Diferencia + $1,000 | No disponible |
Villa/Penthouse | Diferencia + $500 | Diferencia + $1,000 | Diferencia + $2,000 | No disponible |
CAMBIOS DE ITINERARIO
MODIFICACIONES MENORES (Mismo destino, diferente actividad)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ MODIFICACIONES MENORES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ Ejemplos: │
│ • Cambiar museo por galería de arte │
│ • Modificar restaurante de almuerzo │
│ • Cambiar hora de actividad │
│ • Ajustar duración de tour │
│ │
│ Costo: $75 USD por modificación │
│ Límite: 3 modificaciones sin costo adicional │
│ Plazo: Hasta 7 días antes del viaje │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
MODIFICACIONES MAYORES (Cambio de ciudad o actividad principal)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ MODIFICACIONES MAYORES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ Ejemplos: │
│ • Agregar/quitar ciudad del itinerario │
│ • Cambiar de lodge a hotel en Amazonas │
│ • Modificar duración total del viaje │
│ • Cambiar tipo de transporte (tren por vuelo) │
│ │
│ Proceso: Recotización completa necesaria │
│ Costo admin: $300 USD + diferencias tarifarias │
│ Plazo: Hasta 30 días antes del viaje │
│ Aprobación: Sujeto a disponibilidad total │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
SERVICIOS ADICIONALES
TOURS Y EXPERIENCIAS EXTRA
TIPO DE SERVICIO | RECARGO ADMIN | DISPONIBILIDAD | CANCELACIÓN |
Tours culturales | 15% sobre precio lista | Hasta 7 días antes | 48h antes |
Experiencias gastronómicas | 20% sobre precio lista | Hasta 5 días antes | 24h antes |
Actividades de aventura | 25% sobre precio lista | Hasta 10 días antes | 72h antes |
Transporte especial | Cotización específica | Hasta 15 días antes | 5 días antes |
Spa y wellness | 10% sobre precio lista | Hasta 3 días antes | 24h antes |
🚨 CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DETALLADAS
🌪️ FUERZA MAYOR
EVENTOS CUBIERTOS POR FUERZA MAYOR
DESASTRES NATURALES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ DESASTRES NATURALES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ ✅ TERREMOTOS (magnitud 6.0+) │
│ • Reembolso: 100% │
│ • Alternativa: Crédito 110% válido 36 meses │
│ │
│ ✅ TSUNAMIS │
│ • Reembolso: 100% │
│ • Alternativa: Crédito 110% válido 36 meses │
│ │
│ ✅ ERUPCIONES VOLCÁNICAS │
│ • Reembolso: 100% │
│ • Alternativa: Reprogramación gratuita │
│ │
│ ✅ INUNDACIONES SEVERAS │
│ • Evaluación caso por caso │
│ • Reembolso mínimo: 85% │
│ │
│ ✅ HUAYCOS/DESLIZAMIENTOS │
│ • Si afecta acceso a destinos principales │
│ • Reprogramación gratuita preferida │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
SITUACIONES POLÍTICAS/SOCIALES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ SITUACIONES POLÍTICAS/SOCIALES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ ✅ ESTADO DE EMERGENCIA NACIONAL │
│ • Reembolso: 80% │
│ • Sin penalizaciones │
│ │
│ ✅ CIERRES DE FRONTERAS │
│ • Reembolso: 80% │
│ • Crédito válido hasta normalización │
│ │
│ ✅ HUELGAS GENERALES (48+ horas) │
│ • Reprogramación gratuita │
│ • Reembolso: 70% │
│ │
│ ✅ CONFLICTOS ARMADOS │
│ • Reembolso: 80% │
│ • Evacuación asistida si ya están en destino │
│ │
│ ⚠️ PROTESTAS LOCALES │
│ • Evaluación caso por caso │
│ • Alternativas de itinerario cuando sea posible │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🦠 PANDEMIAS Y EMERGENCIAS SANITARIAS
POLÍTICA COVID-19 Y FUTURAS PANDEMIAS
RESTRICCIONES GUBERNAMENTALES
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ RESTRICCIONES GUBERNAMENTALES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 🔴 CIERRE TOTAL DE FRONTERAS │
│ • Crédito: 100% válido por 48 meses │
│ • Reembolso: 80% (si se solicita) │
│ • Transferible: Sí, a familiares directos │
│ │
│ 🟡 CUARENTENA OBLIGATORIA (10+ días) │
│ • Reprogramación: Gratuita e ilimitada │
│ • Crédito: 100% válido por 36 meses │
│ • Reembolso: 80% │
│ │
│ 🟢 RESTRICCIONES MENORES │
│ • Ajuste de itinerario sin costo │
│ • Protocolos adicionales incluidos │
│ • Sin penalizaciones por cambios │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
ENFERMEDAD DEL VIAJERO
- COVID-19 confirmado: Reprogramación gratuita + reembolso 80%
- Cuarentena preventiva: Crédito 100% válido 24 meses
- Síntomas antes del viaje: Evaluación médica requerida
- Familiares en cuarentena: Política de emergencia familiar
✈️ PROBLEMAS DE TRANSPORTE
VUELOS CANCELADOS O RETRASADOS
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ PROBLEMAS DE VUELOS │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ ✈️ CANCELACIÓN POR AEROLÍNEA │
│ • LuxeAndes gestiona nuevos vuelos │
│ • Sin costo adicional para el cliente │
│ • Ajuste de itinerario incluido │
│ │
│ ⏰ RETRASO MAYOR A 6 HORAS │
│ • Ajuste automático de itinerario │
│ • Compensación proporcional por servicios perdidos │
│ • Alojamiento adicional si es necesario │
│ │
│ 🌫️ PROBLEMAS CLIMÁTICOS │
│ • Reprogramación automática │
│ • Actividades alternativas incluidas │
│ • Sin penalizaciones para el cliente │
│ │
│ 🔧 PROBLEMAS TÉCNICOS │
│ • Gestión completa por LuxeAndes │
│ • Vuelos alternativos o rutas │
│ • Compensación por inconvenientes │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
🛡️ SEGUROS Y PROTECCIÓN INTEGRAL
📋 SEGURO DE VIAJE OBLIGATORIO
COBERTURA MÍNIMA REQUERIDA
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ COBERTURA OBLIGATORIA │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 🏥 GASTOS MÉDICOS │
│ • Mínimo: $100,000 USD │
│ • Recomendado: $250,000 USD │
│ • Incluye: Consultas, hospitalización, medicinas │
│ │
│ 🚁 EVACUACIÓN MÉDICA │
│ • Mínimo: $500,000 USD │
│ • Incluye: Transporte a centro médico adecuado │
│ • Repatriación a país de origen si es necesario │
│ │
│ ✈️ CANCELACIÓN DE VIAJE │
│ • Mínimo: 100% del valor del viaje │
│ • Causas cubiertas: Médicas, fallecimiento, trabajo │
│ • Documentación: Según causa específica │
│ │
│ 🎒 EQUIPAJE Y PERTENENCIAS │
│ • Mínimo: $5,000 USD │
│ • Incluye: Pérdida, robo, daño de equipaje │
│ • Documentos: Reposición de pasaporte/visa │
│ │
│ ⏰ DEMORAS DE VIAJE │
│ • Mínimo: $2,000 USD │
│ • Incluye: Alojamiento, comidas, transporte │
│ • Aplica: Demoras 6+ horas por causas cubiertas │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
COMPAÑÍAS RECOMENDADAS
COMPAÑÍA | TIPO | COBERTURA MÉDICA | PRIMA APROX. | CALIFICACIÓN |
World Nomads | Completa | $250,000 USD | $150-300 USD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Allianz Travel | Premium | $500,000 USD | $200-400 USD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
IMG Global | Especializada | $1,000,000 USD | $300-500 USD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Travel Guard | Estándar | $150,000 USD | $120-250 USD | ⭐⭐⭐⭐ |
Assist Card | Regional | $100,000 USD | $80-180 USD | ⭐⭐⭐⭐ |
💎 GARANTÍA LUXEANDES PERU
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 100%
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GARANTÍA DE SATISFACCIÓN │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ ✅ SERVICIOS GARANTIZADOS │
│ • Hoteles confirmados según categoría contratada │
│ • Guías especializados y bilingües │
│ • Transporte privado en excelentes condiciones │
│ • Actividades según itinerario confirmado │
│ │
│ 🔄 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS │
│ • Respuesta: Máximo 2 horas durante el viaje │
│ • Soluciones: Alternativas inmediatas disponibles │
│ • Compensación: Por servicios no prestados │
│ • Escalación: Contacto directo con management │
│ │
│ 💰 COMPENSACIÓN POR FALLAS │
│ • Servicio no prestado: Reembolso 100% │
│ • Calidad inferior: Compensación 25-50% │
│ • Retrasos imputables: Crédito proporcional │
│ • Incumplimiento grave: Reembolso + compensación │
│ │
│ 📞 SOPORTE 24/7 │
│ • WhatsApp: +51 984 567 890 │
│ • Teléfono: +51 84 123 4567 │
│ • Email: emergencias@luxandesperu.com │
│ • Respuesta: Máximo 30 minutos │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
TÉRMINOS POR TIPO DE VIAJE
💑 VIAJES DE LUNA DE MIEL
POLÍTICAS ESPECIALES PARA LUNAS DE MIEL
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ POLÍTICAS LUNA DE MIEL │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 💒 CANCELACIÓN POR EVENTO │
│ • Cancelación de boda: Reembolso 80% │
│ • Documentación: Carta del organizador/iglesia │
│ • Plazo: Hasta 30 días antes del viaje │
│ • Alternativa: Crédito 110% válido 24 meses │
│ │
│ 📅 CAMBIOS DE FECHA │
│ • Primer cambio: GRATUITO (hasta 60 días antes) │
│ • Cambios adicionales: 50% descuento en tarifas │
│ • Flexibilidad: Hasta 18 meses para reprogramar │
│ │
│ 🎁 BENEFICIOS INCLUIDOS │
│ • Upgrade automático de habitación │
│ • Cena romántica privada incluida │
│ • Decoración especial en habitación │
│ • Fotografía profesional (sesión 2 horas) │
│ • Masaje de parejas incluido │
│ • Champagne y amenities de bienvenida │
│ │
│ 💍 PROPUESTA DE MATRIMONIO │
│ • Coordinación completa incluida │
│ • Locaciones exclusivas disponibles │
│ • Fotógrafo profesional garantizado │
│ • Plan B por condiciones climáticas │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
👨👩👧👦 VIAJES FAMILIARES
POLÍTICAS PARA FAMILIAS CON NIÑOS
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ POLÍTICAS FAMILIARES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 👶 MENORES DE 2 AÑOS │
│ • No pagan tour (solo servicios utilizados) │
│ • Asiento de vuelo: Responsabilidad de padres │
│ • Cuna en hoteles: Incluida sin costo │
│ • Comidas especiales: Coordinación incluida │
│ │
│ 🧒 NIÑOS 2-11 AÑOS │
│ • Descuento: 50% en tours y actividades │
│ • Habitación: Deben compartir con adultos │
│ • Actividades especiales: Adaptadas a su edad │
│ • Menús infantiles: Disponibles en restaurantes │
│ │
│ 👦 ADOLESCENTES 12-17 AÑOS │
│ • Descuento: 25% en tours y actividades │
│ • Habitación: Pueden tener habitación separada │
│ • Actividades: Participación en tours regulares │
│ • Supervisión: Requerida por adultos │
│ │
│ 🏥 CANCELACIÓN POR ENFERMEDAD INFANTIL │
│ • Certificado pediátrico requerido │
│ • Reembolso: 85% hasta 15 días antes │
│ • Enfermedades cubiertas: Que impidan viajar │
│ • Hospitalización: Reembolso 95% │
👥 VIAJES GRUPALES
GRUPOS PEQUEÑOS (6-10 PERSONAS)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GRUPOS PEQUEÑOS (6-10) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 💰 ESTRUCTURA DE PAGOS │
│ • Depósito inicial: 40% del total │
│ • Pago intermedio: 25% (60 días antes) │
│ • Pago final: 35% (30 días antes) │
│ │
│ 📉 REDUCCIÓN DE PARTICIPANTES │
│ • Hasta 90 días antes: Recotización automática │
│ • 60-89 días: Suplemento 15% por persona restante │
│ • 30-59 días: Suplemento 25% por persona restante │
│ • Menos 30 días: Suplemento 40% por persona │
│ │
│ 🎯 BENEFICIOS GRUPALES │
│ • Descuento: 5% sobre tarifa individual │
│ • Guía exclusivo incluido │
│ • Transporte privado garantizado │
│ • Actividades grupales especiales │
│ • Coordinador de grupo designado │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
GRUPOS GRANDES (11+ PERSONAS)
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GRUPOS GRANDES (11+) │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 💰 ESTRUCTURA DE PAGOS │
│ • Depósito inicial: 40% del total │
│ • Pago intermedio: 35% (75 días antes) │
│ • Pago final: 25% (30 días antes) │
│ │
│ 🎫 RESERVA GRUPAL │
│ • Lista de nombres: 60 días antes │
│ • Pasaportes: 45 días antes │
│ • Restricciones dietéticas: 30 días antes │
│ • Rooming list final: 15 días antes │
│ │
│ 📊 ESCALAS DE DESCUENTO │
│ • 11-15 personas: 6% descuento │
│ • 16-20 personas: 7% descuento │
│ • 21-30 personas: 9% descuento │
│ • 31+ personas: 11% descuento │
│ │
│ 👨💼 SERVICIOS INCLUIDOS │
│ • Coordinador de grupos dedicado │
│ • Guías múltiples (ratio 1:8 personas) │
│ • Transporte en vehículos múltiples │
│ • Actividades grupales exclusivas │
│ • Sala de reuniones en hoteles │
│ • Welcome dinner incluida │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
📞 PROCEDIMIENTOS Y CONTACTOS
📧 CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN
CONTACTOS POR DEPARTAMENTO
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CONTACTOS OFICIALES │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 📋 RESERVAS Y VENTAS │
│ Email: info@luxandesperu.com │
│ WhatsApp: +51 921 334 922 │
│ Teléfono: +51 921 334 922 │
│ Horario: Lun-Vie 8:00-20:00, Sáb 9:00-17:00 │
│ │
│ 🔄 CAMBIOS Y CANCELACIONES │
│ Email: supoort@luxandesperu.com │
│ WhatsApp: +51 921 334 922 │
│ Teléfono: +51 921 334 922 │
│ Horario: Lun-Vie 8:00-18:00 │
│ │
│ 🚨 EMERGENCIAS 24/7 │
│ Email: emergency@luxandesperu.com │
│ WhatsApp: +51 921 334 922 │
│ Teléfono: +51 921 334 922 │
│ Horario: Disponible 24/7/365 │
│ │
│ ⚖️ LEGAL Y RECLAMOS │
│ Email: legal@luxandesperu.com │
│ Teléfono: +51 921 334 922 │
│ Horario: Lun-Vie 9:00-17:00 │
│ Respuesta: Máximo 72 horas hábiles │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
⏰ TIEMPOS DE RESPUESTA GARANTIZADOS
TIPO DE CONSULTA | CANAL | TIEMPO DE RESPUESTA | DISPONIBILIDAD |
Emergencia durante viaje | WhatsApp/Teléfono | 15 minutos | 24/7 |
Cancelación urgente | Email/WhatsApp | 2 horas | Horario comercial |
Cambio de última hora | WhatsApp/Teléfono | 1 hora | Horario comercial |
Consulta general | 24 horas | Horario comercial | |
Reclamo formal | Email legal | 72 horas | Horario comercial |
Solicitud de reembolso | 5 días hábiles | Horario comercial |
📋 PROCESO DE RECLAMOS DETALLADO
DURANTE EL VIAJE
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│ PROCESO DE RECLAMOS EN VIAJE │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ PASO 1: CONTACTO INMEDIATO │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • WhatsApp: +51 984 567 892 │
│ • Describir el problema detalladamente │
│ • Enviar fotos/videos si es relevante │
│ • Proporcionar número de reserva │
│ │
│ PASO 2: EVALUACIÓN Y RESPUESTA │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • Respuesta: Máximo 30 minutos │
│ • Solución inmediata propuesta │
│ • Coordinación con proveedores locales │
│ • Plan alternativo si es necesario │
│ │
│ PASO 3: IMPLEMENTACIÓN │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • Ejecución de solución acordada │
│ • Seguimiento continuo │
│ • Documentación del incidente │
│ • Confirmación de satisfacción del cliente │
│ │
│ PASO 4: COMPENSACIÓN (si aplica) │
│ ───────────────────────────────────────────────────────│
│ • Crédito inmediato para servicios adicionales │
│ • Reembolso parcial procesado post-viaje │
│ • Upgrade de servicios sin costo │
│ • Extensión de viaje compensatoria │
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POST-VIAJE
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│ PROCESO DE RECLAMOS POST-VIAJE │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ PLAZO PARA RECLAMOS: 30 días calendario │
│ │
│ DOCUMENTACIÓN REQUERIDA: │
│ • Formulario de reclamo completado │
│ • Evidencia fotográfica/video │
│ • Recibos de gastos incurridos │
│ • Testimonios de otros viajeros (si aplica) │
│ │
│ PROCESO DE EVALUACIÓN: │
│ • Día 1-3: Recepción y acuse de recibo │
│ • Día 4-10: Investigación con proveedores │
│ • Día 11-15: Propuesta de resolución │
│ • Día 16-20: Negociación si es necesario │
│ • Día 21-30: Resolución final y compensación │
│ │
│ TIPOS DE COMPENSACIÓN: │
│ • Reembolso parcial (10-50% según gravedad) │
│ • Crédito para viaje futuro con bonus 20% │
│ • Experiencia adicional complementaria │
│ • Combinación de las anteriores │
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⚖️ TÉRMINOS LEGALES Y JURISDICCIÓN
🏛️ JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
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│ JURISDICCIÓN LEGAL │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ LEY APLICABLE │
│ • Ley peruana para todos los contratos │
│ • Código Civil y Comercial del Perú │
│ • Ley de Protección al Consumidor │
│ • Regulaciones del Ministerio de Turismo │
│ │
│ 🏛️ JURISDICCIÓN │
│ • Tribunales de Cusco, Perú (primera instancia) │
│ • Arbitraje comercial (para montos >$25,000 USD) │
│ • Centro de Arbitraje de Lima │
│ • Idioma: Español (traducción si es necesario) │
│ │
│ 🌍 CLIENTES INTERNACIONALES │
│ • Convenio de La Haya aplicable │
│ • Arbitraje internacional disponible │
│ • Medición en Lima o país del cliente │
│ • Costos compartidos según resolución │
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📜 LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
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│ LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 💰 LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD │
│ • Máximo: 100% del valor total del paquete │
│ • No incluye: Daños consecuenciales │
│ • No incluye: Pérdida de ingresos o tiempo │
│ • No incluye: Gastos médicos (cubiertos por seguro) │
│ │
│ ❌ EXCLUSIONES ESPECÍFICAS │
│ • Actos de terrorismo o guerra │
│ • Desastres naturales (fuerza mayor) │
│ • Fallas de terceros (aerolíneas, hoteles) │
│ • Comportamiento inadecuado del cliente │
│ • Violación de leyes locales por el cliente │
│ • Condiciones médicas pre-existentes no declaradas │
│ │
│ 🛡️ PROTECCIÓN LUXEANDES │
│ • Seguro de responsabilidad civil: $2,000,000 USD │
│ • Licencias y permisos vigentes │
│ • Garantía de fondos depositados │
│ • Miembro de asociaciones turísticas │
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📅 VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
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│ VIGENCIA DE POLÍTICAS │
│ ═══════════════════════════════════════════════════════ │
│ │
│ 📋 VERSIÓN ACTUAL │
│ • Versión: 2.1 │
│ • Fecha vigencia: 15 de enero de 2025 │
│ • Próxima revisión: 15 de julio de 2026 │
│ │
│ 🔄 CAMBIOS Y NOTIFICACIONES │
│ • Notificación: 30 días antes de cambios │
│ • Método: Email a clientes con reservas │
│ • Vigencia: Cambios no afectan reservas existentes │
│ • Aceptación: Reservas nuevas bajo nuevos términos │
│ │
│ 📧 COMUNICACIÓN DE CAMBIOS │
│ • Email: legal@luxandesperu.com │
│ • Web: www.luxandesperu.com/politicas │
│ • Físico: Oficina principal en Cusco │
│ │
│ ✅ ACEPTACIÓN │
│ • Reserva = Aceptación automática de términos │
│ • Cambios posteriores requieren aceptación expresa │
│ • Copias disponibles en español e inglés │
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LUXEANDES PERU S.A.C.
RUC: 20123456789
Teléfono: +51 921 334 922
Email: info@luxandesperu.com
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Última actualización: 15 de enero de 2025